UGペット.comをご利用の上でよくあるご質問一覧

パスワードはパスワード再発行ページより発行していただけます。

登録時のメールアドレスにてログイン後、マイページより修正してください。

商品ページに記載させていただいておりますので、ご参考下さい。
複数商品を一緒にご購入いただいた場合には、一番遅い商品の表記になります。
それ以上お時間をいただく場合にはメールにてご連絡させていただきます。

誠に申し訳ございませんが、決済の問題で別注文の同封は承っておりません。一旦キャンセルの御連絡を頂きまして、再度御注文のお手続きをお願いしておりますので、何卒ご了承をお願いいたします。

御注文お手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」のページでご指定できます。
商品の在庫がなく、入荷が遅れてしまう場合には誠に申し訳ございませんが、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。

決済方法がお振込で入金が認められない場合や、後払いで与信がNGとなった場合等、決済が確定されていない場合に、ご希望の日時にお届けできない可能性がございますので、ご了承ください。

発送準備前でしたら購入申込のキャンセルについてご対応が可能な場合がございますので、営業時間内にカスタマーサポートへご連絡を頂くか、お問い合わせフォームよりキャンセルの旨ご連絡下さい。

ご注文確定ページにご注文番号が表示されていましたら、御注文は確定されておりますのでご安心下さい。

会員登録をされているお客様は、マイページにてご確認いただけます。
会員登録されていないお客様は、お問い合わせ下さい。ご確認させていただきます。

代金引換、eコレクトの場合はお支払い時に配達員から渡される送り状（伝票）の控えが正式な領収書となります。配送先のお名前が領収書の宛名となります。配送先名と宛名を別名へすることは出来かねますので予めご了承下さい。

コンビニ決済の場合には、お支払い頂いた際に発行される「お客様控え」が正式な領収書となります。

上記以外の決済方法の場合は、御注文お手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページの「その他お問い合わせ」の欄にご記入を頂ければインボイス制度（正式名称：適格請求書等保存方式）に対応した領収書を発行致します。PDF形式の領収書をご注文頂いた際にご登録頂いたメールアドレスへメール添付にて送付致します。同梱等は致しかねますので、予めご了承下さい。

御注文お手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページの「その他お問い合わせ」の欄にご記入を頂ければインボイス制度（正式名称：適格請求書等保存方式）に対応した請求書を発行致します。PDF形式の請求書をご注文頂いた際にご登録頂いたメールアドレスへメール添付にて送付致します。同梱等は致しかねますので、予めご了承下さい。

誠に申し訳ございませんが、簡易包装については輸送途中の事故等が起こる可能性を考え、当社では対応をお約束しておりません。
包装については、商品に応じて対応をさせて頂いておりますので、ご希望に沿いかねる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承下さい。

贈答（プレゼント）用の梱包材のご用意がございませんので出来かねます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さい。

商品名、メーカー名を教えていただければ、確認をとりまして出来るだけご希望に添えるよう努力いたします。
また「○○のようなものが欲しい」というご要望も受け付けておりますので、ご遠慮なくお申し付けください。

メーカー希望小売価格とは商品を製造するメーカーや輸入する代理店などの小売業者以外の者が、自己の供給する商品について設定した販売参考小売価格です。

UGペット.comに会員登録して、ご購入いただいた際に商品ごとのポイントを発行させていただいております。
1P=1円になっており、次回ご購入の際に、割引ポイントとしてご利用いただけます。200ポイント単位でご利用いただけます。
詳しくはポイントについてページをご確認下さい。

賞味期限がある商品につきましては、商品名や商品ページに特別記載がない限り、出荷日から起算して3カ月以上あるものをご出荷しております。在庫は流動的なため、誠に申し訳ございませんが、ご出荷時の賞味期限のご案内は基本的に出来かねます。

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