よくあるご質問
ご注文前後によくいただくご質問をカテゴリ別にまとめています。
会員情報・ご注文
ログイン情報の確認や、ご注文後のお手続きに関するご案内です。
パスワードは、パスワード再発行ページよりお手続きいただけます。
ご登録情報を変更される場合は、ログイン後にマイページのアドレス帳よりお手続きください。
ご注文確定ページに注文番号が表示されていれば、ご注文は確定しています。
会員登録済みのお客様はマイページでもご確認いただけます。
会員登録されていないお客様は、お問い合わせよりご連絡ください。
ご注文確定後10分以内であれば、お客様都合キャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、営業時間内にカスタマーサポートへご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お急ぎの際は、カスタマーサポート（0120-974-212）もご利用ください。
納品書の発行はしておりません。
配送・梱包
お届け日時、同梱、置き配、ラッピングに関するご案内です。
お届け目安は商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。
複数商品を同時にご注文いただいた場合は、もっとも遅い商品のお届け目安に合わせて発送いたします。
さらにお時間をいただく場合は、メールでご連絡いたします。
誠に申し訳ございませんが、決済処理の都合により別注文の同封は承っておりません。
ご希望の場合は、先のご注文のキャンセル可否をご確認のうえ、あらためてご注文手続きをお願いいたします。
ご注文手続き中の「お支払い方法・お届け時間等の指定」でご希望の配達日・時間帯をご指定いただけます。
在庫状況や入荷遅延、天候、交通事情などにより、ご希望どおりにお届けできない場合がございます。
お振込の未入金や後払い審査未完了など、決済が確定していない場合も指定日時にお届けできないことがあります。
誠に申し訳ございませんが、簡易包装については輸送中の事故などの可能性を考慮し、対応をお約束しておりません。
包装方法は商品特性に応じて調整しておりますため、個別のご指定は原則として承っておりません。
贈答用の梱包材のご用意がないため、プレゼント包装には対応しておりません。
置き配に対応している商品は、ご注文手続き中に置き配のご指定が可能です。
置き配対応外の商品がカートに含まれている場合は、ご指定いただけません。
商品・ポイント
ポイント、賞味期限、お取り寄せに関するご案内です。
UGペットの会員登録後にお買い物いただくと、商品ごとにポイントが付与されます。
1ポイントを1円相当として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
ご利用は200ポイント単位です。
詳細はポイントガイドをご確認ください。
賞味期限がある商品は、商品ページなどに個別記載がない限り、出荷日から起算して90日以上のものを発送しております。
在庫は流動的なため、出荷前の個別確認や期限指定は原則として承っておりません。
メーカー希望小売価格とは、商品を製造するメーカーや輸入代理店など、小売業者以外の供給者が設定した販売参考価格です。
定期購入
定期購入の開始、次回予定、支払い、停止・解約に関するご案内です。
対象商品を、選択したお届け間隔に合わせて継続的にお届けするサービスです。
初回は定期購入の登録完了時に注文が確定し、2回目以降は設定内容に沿って注文が作成されます。
通常購入は1回ごとのご注文です。定期購入はお届け間隔、配送先、支払方法を登録し、次回以降の注文を自動で準備します。
登録後の予定や変更は、マイページの定期購入一覧から確認できます。
商品ページ、カート、注文履歴の定期購入ボタンや対象表示から確認できます。
カートや注文に対象外の商品が含まれる場合、定期購入の作成時に対象外商品は除外されます。
定期購入の設定画面で、商品と配送先から計算された最短指定日以降の日付を選択できます。
指定日なしの場合や候補が限られる場合は、画面に表示される案内に沿ってお手続きください。
初回お届け日と選択したお届け間隔をもとに、2回目以降のお届け予定日が作成されます。
営業日、配送可能日、商品の手配状況により、予定日が調整される場合があります。
新しいカードまたは3Dセキュア確認から期間が空いたカードは、初回注文または継続注文の際に、マイページの定期購入一覧から更新が必要となります。
案内が表示されている場合は、画面の案内に沿ってお手続きください。
初回注文の支払いは、定期購入の内容確認で確定したタイミングで行われます。
カード認証が必要な場合は、認証完了後に支払い処理が続行されます。
2回目以降は、お届け予定に合わせて注文が作成されるタイミングで支払い処理が行われます。
支払い処理が完了できない場合は、マイページやメールでお手続きが必要になることがあります。
定期購入は到着の12営業日前に次回分が確定されます。確定前に解約すると、次回以降の注文作成に反映されます。
確定済みの注文には解約が反映されないため、注文ごとのキャンセル可否をご確認ください。
定期購入を解約しても、すでに確定した注文は自動ではキャンセルされません。
確定済み注文のキャンセルをご希望の場合は、通常注文と同様にキャンセル可否をご確認ください。